Según un estudio de IBM los consumidores que realizan compras online exigen más interactividad de parte de los minoristas.

Esto quiere decir que quieren de los sitios donde compran más cantidad de funciones de personalización de su experiencia de compra.

Pero también quiere decir que los consumidores utilizan cada vez más las tecnologías para acceder a servicios y productos.
Algunos de los datos de este estudio de IBM señalan que:

  • El 79% de los consumidores de internet prefiere la web para acceder e imprimir cupones de descuento para compras en tiendas
  • El 75% utiliza su teléfono móvil para saber dónde está la tienda más cercana
  • El 66% quiere saber los artículos que están en stock antes de ir a la tienda y para ello usan la web
  • El 61% de los consumidores encuestados señaló que prefiere los sitios con promociones, que garanticen la disponibilidad del producto y que haya interactividad.

Un ejecutivo de IBM, Jill Puleri, señaló que: “El acceso de los consumidores a la tecnología ha cambiado la economía y hoy en día los consumidores tienen el poder”.

Además agregó que: “Los minoristas no pueden darse el lujo de permanecer sentados ante la revolución digital que está sucediendo. Deben implicarse y conectarse de diversas formas con los consumidores. Asimismo tienen que tratar de mantener una comunicación bi-direccional con los consumidores.”

Si bien el análisis de IBM descubrió que los consumidores están cada vez más dispuestos a usar las tecnologías para interactuar con los minoristas y con otros consumidores, esta tendencia es aún más pronunciada en los mercados emergentes.

Los consumidores de India, China y Brasil están casi dos veces más dispuestos a usar tecnologías múltiples para ir de compras que en los países industrializados. Esto se debe principalmente a que la adopción de nuevas tecnologías suele ser más rápido en los países emergentes.

Fuente: WebProNews