fbpx

WooCommerce: Plugin para carritos abandonados

Contar con una plataforma de comercio electrónico implica hacer frente a situaciones imprevistas. Una de ellas es la frecuente incidencia de usuarios que abandonan el proceso de compra, dejando productos en el carrito virtual.

Según un estudio, aproximadamente el 70% de los usuarios que añaden productos a su carrito en línea terminan por abandonarlo. La perspectiva de estas pérdidas puede resultar desalentadora, pero existen medidas que podemos tomar para reducir el número de carritos abandonados en plataformas como WooCommerce.

Una estrategia efectiva es recordar a los usuarios que han dejado un carrito abandonado en nuestra tienda en línea, brindándoles la oportunidad de completar su compra dentro de un plazo determinado. Esta acción puede ayudar a recuperar parte de las ventas potenciales perdidas.

Existen diversas razones por las cuales un cliente puede optar por abandonar su carrito de compra, entre ellas, el alto costo de envío o un proceso de compra tedioso.

Para mejorar la experiencia del usuario en tu plataforma de comercio electrónico, es fundamental ponerse en su lugar y considerar lo que aprecias al realizar compras en línea. Al analizar tanto las fortalezas como las debilidades de WooCommerce, puedes implementar estrategias efectivas para tu propia tienda en línea.

Los motivos más comunes que llevan al abandono del carrito de compra incluyen:

  • Elevados costos de envío.
  • Procesos de pago lentos o complicados.
  • Falta de opciones de pago preferidas por el usuario.
  • Obligatoriedad de registro para comprar.
  • Incumplimiento de políticas de envío o devolución.

Además de estos factores, es importante considerar posibles contratiempos técnicos durante el proceso de compra o la eventualidad de que la tarjeta de crédito del usuario sea rechazada por alguna razón.

Identificar una sola razón para el abandono del carrito es tan complicado como evitarlo en su totalidad. Sin embargo, comprendiendo las causas más comunes, podemos implementar medidas para mejorar la experiencia del consumidor y reducir el número de abandonos.

Aquí hay algunas estrategias clave:

  • Simplificar el proceso de compra: Un proceso ágil y sencillo disminuirá las posibilidades de que el cliente abandone su compra. Informa al cliente sobre la cantidad de pasos restantes y proporciona una barra que muestre su progreso.
  • Transparentar los costos: Es crucial explicar claramente los gastos de envío. Ofrecer una opción para calcular estos costos junto con los productos seleccionados en el carrito ayuda al comprador a conocer el costo final en todo momento, evitando sorpresas desagradables al finalizar la compra.
  • Optimizar la presentación del producto: Dado que el cliente no puede interactuar directamente con los productos como en una tienda física, es fundamental que la descripción del producto sea clara y atractiva, y que las imágenes sean de alta calidad.
  • Facilitar la comunicación: Cuando los clientes tienen preguntas durante el proceso de compra, pueden abandonar el sitio si no encuentran respuestas. Incorporar un plugin de chat, un enlace a WhatsApp o mantener un formulario de contacto y un número de teléfono pueden proporcionar un canal directo y personalizado de comunicación. Además, priorizar una sección de preguntas frecuentes (FAQs) puede ayudar a resolver dudas de manera rápida y mantener el contacto de forma más anónima en línea.

Como se ha señalado anteriormente, aunque es imposible evitar por completo el abandono de carritos de compra, es posible gestionar los carritos abandonados para reducir esta tasa.

Mediante el uso del plugin “Abandoned Cart for WooCommerce“, podemos recordar a nuestros clientes, tanto registrados como invitados, que han dejado productos en su carrito mediante correos electrónicos.

Este plugin también proporciona la capacidad de comparar el valor de los pedidos recuperados con los pedidos abandonados.

La instalación del complemento es sencilla desde el panel de WordPress. Basta con acceder a la sección de “Plugins“, seleccionar “Añadir nuevo plugin“, buscar el plugin deseado, instalarlo y activarlo.

Nos dirigimos a la sección «WooCommerce» del menú lateral de WordPress y buscamos la opción «Carritos Abandonados».

Carritos Abandonados

En las opciones disponibles, podemos acceder a los detalles del carrito y eliminarlo según sea necesario. El plugin nos facilita visualizar el correo electrónico, el nombre de usuario, el total del pedido y la fecha en que el carrito fue abandonado.

Plantillas de Correo Electrónico

En esta pantalla, podemos crear plantillas de correo electrónico para enviar a los usuarios.

Dentro de las opciones de configuración de la plantilla de correo, podemos especificar un asunto y redactar el cuerpo del mensaje utilizando HTML. En caso de necesitar ayuda, también podemos optar por utilizar la plantilla de estilo proporcionada por WooCommerce. Además, podemos establecer el tiempo que transcurrirá antes de enviar el correo de recordatorio y especificar una dirección de correo electrónico para enviar un correo electrónico de prueba.

Configuraciones

Aunque la versión gratuita no incluye todas las opciones de ajuste, aún podemos realizar cambios básicos esenciales si optamos por utilizarla. Por ejemplo, podemos configurar si deseamos recibir notificaciones por correo electrónico cuando un carrito es abandonado, establecer el período de tiempo después del cual un carrito se considera abandonado si no se completa el proceso de compra después de agregar un producto, automáticamente eliminar pedidos abandonados después de un cierto número de días, o recibir una notificación por correo electrónico cuando se recupere un pedido.

Pedidos Recuperados

Gracias a las funciones del plugin, podemos monitorizar el número de carritos recuperados que han completado el proceso de compra.

Esta característica nos permite evaluar las ventas perdidas, así como el dinero recuperado y los carritos que permanecen abandonados.

Informe de Productos

Todos los productos abandonados y recuperados se registran en el informe.

Estos informes resultan muy útiles para identificar si un producto ha sido añadido al carrito en varias ocasiones, pero luego ha sido abandonado.

Para conocer nuestros planes de alojamiento dedicados a WordPress te invitamos a visitar: WordPress Hosting

Conclusiones

Como se ha mencionado anteriormente, no es posible eliminar el abandono de carritos en su totalidad, pero sí podemos reducirlo al mínimo. El uso del plugin Abandoned Cart for WooCommerce puede disminuir el porcentaje de abandono en nuestro comercio electrónico al identificar los factores que contribuyen a este comportamiento.

Si te gustó este artículo, suscríbete a nuestro canal de YouTube  para videos tutoriales de Hosting, prácticas y demás. También puede encontrarnos en  TwitterFacebook e Instagram.